Posted by & filed under Prawo.

Tak wygląda wersja developerska tworu regulaminowego do sklepu internetowego, który powstawał w wolnych chwilach przez ostatnie 2 tygodnie.

Co warto przypomnieć na wstępie:

  • powtórzę po raz setny, że są to TYLKO zapisy regulaminowe, które być MUSZĄ, czyli te, za których brak płaci się kary.
  • brak tutaj zapisów szczególnych dla specyficznych branż  takich jak : elektronika, zabawki, żywność, muzyka na CD, węgiel, alkohol, zwierzęta, paliwa i inne takie, których obrót regulują specjalnie dla tych przypadków  stworzone ustawy.
  • mylnie przyjąłem, ale celowo, że klient prawo zna i nie warto przepisywać całych kodeksów i ustaw do regulaminu. I tego będę się trzymał.
  • totalnie zignorowałem rady ekspertów, iż w regulaminie należy w regulaminie krok po kroku wyłożyć kawę na ławie językiem prostym, polskim przyswajalnym dla 100% narodu. Mowa tu o zawieraniu w regulaminie szczegółowych opisów sposobu dodawania produktów do koszyka oraz przekładania na język łatwy wszystkich checkboxów i radiobuttonów widocznych w sklepie.
  • Za nadgorliwość wymierza się taką samą karę jak za słabość” – nie ma w tym regulaminie wygodnych dla sklepów przeróbek zapisów kodeksowych. Z takich zapisów żyją właśnie omawiane w poprzedniej notce stowarzyszenia.
  • Jedyną interpretacją są moje interpretacje żądań ustawodawcy w zakresie szczegółowości obowiązkowego wyjaśnienia Klientowi w regulaminie takich kwestii jak:  określenie miejsca i trybu postępowania reklamacyjnego tudzież sposobu rozwiązywania umowy. Wykazałem się tutaj skrajnym minimalizmem.
  • Założeniem dodatkowym podczas prac było stworzenie zapisów prosklepowych, a nie proklienckich, z całym szacunkiem dla tych drugich. Inaczej mówiąc ma to być „dupochron” dla sklepu ( cyt z  aukcje.org )  a nie dodatkowy gratis dla Klienta do dziesiątek udogodnień, które Klientowi zafundował ustawodawca.

Poniżej treść nadal developerska, przed weryfikacją prawną, czy aby na pewno mój i komentatorów tok myślenia jest prawidłowy i wystarczający.

REGULAMIN START  v.2.0 ( draft )

$1
Usługodawcą w sklepie internetowym o adresie elektronicznym www.jakissklep.pl jest firma X Sp z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Nowy Świat 999, 00-000 Warszawa, numer KRS 1234567, NIP: 12345678, Sąd Rejestrowy XIII Wydział KRS w Warszawie.
$2
Kontakt ze sklepem możliwy jest poprzez adres email kontakt@jakissklep.pl lub formularz kontaktowy na stronie.
$3
Przedmiotem świadczenia usług  jest umowa kupna-sprzedaży.
$4
Informacje handlowe zamieszczone na stronie nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu KC , lecz są zaproszeniem do składania ofert.
$5
Koszt wydania i odebrania rzeczy ponosi Klient.
$6
Warunkiem technicznym wymaganym do korzystania z usług jest dostęp przez Usługobiorcę do komputera, przeglądarki internetowej oraz dostępu do internetu.
$7
Konsument w ciągu 10 dni może odstąpić od umowy licząc od dnia wydania rzeczy.
$8
Procedura gwarancyjna zawarta jest w karcie gwarancyjnej producenta. Jeżeli taka nie istnieje w trybie niezgodności towaru z umową klientowi przysługuje 2 lata na reklamowanie zakupionego towaru.Miejscem składania reklamacji w takim jest siedziba firmy wymieniona w $1.
$9
Warunkiem zawarcia umowy jest przesłanie przez Oferenta oferty kupna towarów za pomocą formularza na stronie sklepu, e-maila lub telefonu i jej przyjęcie przez sklep internetowy.
$10
Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny w momencie odbioru towaru lub w formie przedpłaty na konto bankowe sklepu.
$11
Cena jest wiążąca obie strony w momencie złożenia zamówienia. cena produktu nie zawiera kosztów przesyłki. termin realizacji zamówienia wynosi X dni, nie dłużej jednak niż dni 30.
$12
Za zwłokę z odebraniem sprzedawca obciąży klienta kosztami przechowania towaru w wysokości x pln za każdy dzień zwłoki.
$13
Usługodawca ( sklep ) zastrzega, że może nie przyjąć oferty kupna bez podania przyczyn.
$14
Dane osobowe są chronione i przetwarzane w celu i w zakresie określonym w Ustawie z dnia 29.08.1997 r. „O ochronie danych osobowych” (Dz.U. Nr 133 poz. 883)
$15
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie stosuje się przepisy KC i  innych ustaw.

REGULAMIN KONIEC

Z czego wynikają konkretne zapisy można przeczytać w wersji 1.0 regulamin zamieszczonego tutaj.

Kolejna wersja po weryfikacji prawników.

Tematy powiązane:


  • Pingback: piszemy Regulamin do sklepu internetowego | Marcin Balawejder

  • http://Website aari

    $9
    Warunkiem zawarcia umowy jest przesłanie przez Oferenta oferty kupna towarów za pomocą formularza na stronie sklepu, e-maila lub telefonu i jej przyjęcie przez sklep internetowy.

  • http://wolanski.name Grzegorz Wolański

    Znaki $ zamiast § są urocze. :)

  • http://Website Piotr

    „$15 Klient akceptując regulamin wyraża zgodę na otrzymywania informacji handlowej oraz na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z ustawą z $14″

    Zgoda na spam nie może wynikać z regulaminu – musi być wyrażona wprost np. przez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa przy formułce „zgadzam się na otrzymywanie śmieci” (polecam lekturę ustawy o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną.)

    Ponadto gmail całkiem dobrze sobie radzi z odfiltrowywaniem takich niespodzianek.

  • balawejder

    @Piotr zgadza się. Usuwam :)
    @aari dobry pomysł :)

  • http://supercieplo.pl Bartek

    Podam dwie wersje punktu regulaminowego na ten sam temat. Obie różnią się dość skrajnie ilością informacji jakie zawierają.

    Pytanie: czy wersja obecna nie jest aby zbyt skąpa (choćby pod względem ochrony sklepu przed kupującym)? Czy wersja druga nie jest wypełniona niepotrzebnymi informacjami?

    — wersja obecna —

    $7
    Konsument w ciągu 10 dni może odstąpić od umowy licząc od dnia wydania rzeczy.

    — wersja z innego sklepu —

    Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2002 roku „O ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny” Klient dokonujący zakupów w naszym sklepie ma prawo do rezygnacji z zakupionego produktu w ciągu 10 dni od jej dostarczenia bez podawania przyczyny. Jest to możliwe tylko w przypadku kiedy towar nie był używany, kopiowany i nie uległ zniszczeniu.
    - Zwrotowi nie podlegają koszty dostawy oraz odesłania towaru.
    - Równowartość zwracanego produktu zwracamy przelewem.
    - Zwrotom nie podlegają pozycje sprowadzane na specjalne zamówienie klientów.

  • balawejder

    @Bartek
    Ja tu widzę cztery ryzykowne zapisy w tym drugim tekście.

    1. „kiedy towar nie był używany” – błąd, może być używany w granicach zwykłego zarządu (są wyjątki).
    2. „nie podlegają koszty dostawy” – błąd. podlegają.
    3. „równowartość zwracana jest przelewem” błąd – to raczej klient określa podczas rezygnacji jak chce zwrot ( np. emeryt z Poczty ).
    4. i ktoś tu zapomniał o odsetkach 13% w skali roku.

    ja wolę zatem wersję krótszą.

  • http://Website archas

    Z niecierpliwoscia czekam na wersje zweryfikowana przez prawnika.

  • http://Website archas

    Znalazlem jeszcze cos takiego:

    „(…)Zgodnie z art. 66. § 1 Kodeksu cywilnego oferta złożona w postaci elektronicznej
    wiąże składającego, jeżeli druga strona niezwłocznie potwierdzi jej otrzymanie.

    Przedsiębiorca składający ofertę w postaci elektronicznej jest obowiązany przed
    zawarciem umowy poinformować drugą stronę w sposób jednoznaczny i zrozumiały o:

    1) czynnościach technicznych składających się na procedurę zawarcia umowy;

    2) skutkach prawnych potwierdzenia przez drugą stronę otrzymania oferty;

    3) zasadach i sposobach utrwalania, zabezpieczania i udostępniania przez
    przedsiębiorcę drugiej stronie treści zawieranej umowy;

    4) metodach i środkach technicznych służących wykrywaniu i korygowaniu błędów we
    wprowadzanych danych, które jest obowiązany udostępnić drugiej stronie;

    5) językach, w których umowa może być zawarta;

    6) kodeksach etycznych, które stosuje, oraz o ich dostępności w postaci
    elektronicznej.

    (art. 66. Kodeksu cywilnego)

    Przepis ten stosuje się odpowiednio, jeżeli przedsiębiorca zaprasza drugą stronę do
    rozpoczęcia negocjacji, składania ofert albo do zawarcia umowy w inny sposób. Przepisy
    powyższe nie mają zastosowania do zawierania umów za pomocą poczty elektronicznej albo
    podobnych środków indywidualnego porozumiewania się na odległość (np. kanały IRC).
    (…)”

    Czy w zwiazku z tym nie bedzie nic konieczne do dodania?

  • balawejder

    @archas
    good queszczyn. przyjrzę się temu dokładnie.

  • http://WWW Zula

    Witam,
    Niedługo uruchamiam sklep internetowy. Regulamin piszę sama i muszę się przyznać, że czacha mi dymi. Siedzę w KC i odpowiednich ustawach i mam wrażenie, że niektóre zapisy przeczą innym. Język niektórych sformułowań jest żargonem, który mogą zrozumieć tylko prawnicy. Masakra! Będę bardzo wdzięczna jak opublikuje Pan jakiś standard regulaminu.

  • http://WWW Zula

    Mam pytanie, w którym momencie następuje zawarcie umowy kupna- sprzedaży:
    - w chwili wypełnienia fomularza przez kupującego i potwierdzenia przez sprzedawcę?
    - w chwili zapłaty (jeżeli nastąpi np. kartą lub przelewem przed dostarczeniem zakupu?
    - w chwili dostarczenia zakupionego towaru do klienta?

  • http://Website Żaku

    Witam serdecznie i dziękuję Panu za tak zacną inicjatywę. Jestem właśnie u progu uruchomienia sklepu ale gdy czytam o tych pozwach to mam pietra – raz już z podobnymi cwaniakami miałem do czynienia, za kolejny dziękuję. Z niecierpliwością wypatruję kolejnych wątków w sprawie regulaminu ale od kilku tygodni cisza. Czy prawnik rzucił już okiem na v.2.0? Pozdrawiam.

  • http://Website Radek

    mnie zastanawia, czy sprawy wszystkich przepisów (nr dz. ustaw, paragrafy itp) nie możnaby zawrzeć w JEDNYM paragrafie, stwierdzającym coś w stylu:

    Sprzedający działa w oparciu o zapisy ustaw:
    - …
    - …
    - …

    …z odnośnikami do źródeł na stronach odpowiednich instytucji.

    W zasadzie, oprócz danych identyfikujących podmiot sprzedającego oraz danych kontaktowych (tel./email/adres), jeśli mamy mieć regulamin zgodny ze WSZYSTKIMI aktualnymi przepisami (czyt. nie narazić się na jakikolwiek pozew), to taka informacja + wskazanie treści odpowiednich ustaw, powinna być wystarczająca.
    W moim przekonaniu oznaczać będzie to ni mniej ni więcej niż dostosowanie się do aktualnie obowiązującego w danym momencie prawa, a ewentualne roszczenia mogą się wówczas pojawić jedynie ze strony faktycznie poszkodowanych (potraktowanych niezgodnie z prawem) Klientów.

    Jak myślicie? Pozdrawiam.

  • Tomek Karwatka

    To co, dac to dobremu prawnikowi do weryfikacji?

  • http://Website kuba

    Biorąc pod uwagę to:
    http://www.wykop.pl/ramka/805717/jak-kancelaria-e-sklepy-chce-oskubac/
    to chyba warto ten projekt popchnąć dalej :)

  • http://WWW Zbyszek
  • http://tler.pl Kamil Michalski

    W regulaminie są błędy i też mam nadzieję na poprawienie od strony specjalistów. Teraz akurat temat jest na topie, więc dałoby to Marcinowi dobrą promocję.

  • http://WWW ArekS

    Tomku, daj, bardzo się przyda. Tylko nie zapomnij opublikować rezultatów :)

  • http://WWW.prawont.blogspot.com Colder

    W Regulaminie są nie tylko braki, które wymagane są przez ustawę, ale dodatkowo znajdują się zapisy, które śmiało można uznać, jako naruszające prawa konsumenta (np. $8). Żółtka kartka również za paragrafy od 11do 14… ale nie tylko :)

    Poza tym jeśli piszę się taki regulamin to jednak warto stworzyć słownik. Ja tutaj widzę, że dla osoby kupującej w sklepie zarezerwowano określenie: Klient, Konsument, Usługbiorca. Jeszcze brakuje tylko Oblata i jest komplet. Tak nie można po prostu.

    Pozdrawiam,

  • http://www.arnoldbuzdygan.com Arnold Buzdygan

    Czy wyście ludzie powariowali?
    Chcecie zakładać sklepy internetowe i być pod polską jurysdykcją jak możecie pod dowolną inną bez porojonych przepisów??
    Na głowę Wam padło?

  • http://Website Robert

    Chcemy w Polsce bo:
    - kocham Polskę
    - jest moja Ojczyzną (matką)
    - matka nawet pijaczka nie przestaje być matką!
    - kto ma budować ten kraj, jak każdy ucieknie prawnie czy fizycznie?
    - kocham Polskę bo zachowała w największym procencie wartości dobra i świadomości istnienia BOGA i miłości jego do nas.

  • http://Website Mariusz

    cytuje czyjeś zdanie na temat :

    „$8
    Procedura gwarancyjna zawarta jest w karcie gwarancyjnej producenta. Jeżeli taka nie istnieje w trybie niezgodności towaru z umową klientowi przysługuje 2 lata na reklamowanie zakupionego towaru.Miejscem składania reklamacji w takim jest siedziba firmy wymieniona w $1.”

    To jest jak wół klauzula niedozwolona, bowiem – gwarancja na sprzedany towar nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.

  • http://www.hani.pl Robert

    Czy w sprawie regulaminu „coś” już wiadomo?

  • http://WWW Iza

    Czy wiadomo już jaki jest przykładowy regulaminu?

  • http://Website Jarek

    Z utęsknieniem czekam na wersję ostateczną :-)

    PS
    Robercie a co ma Zeus do prowadzenie sklepu internetowego?

  • http://naklejki-dekoracyjne.pl Dawid

    Fajnie, że jest taka inicjatywa, ja od siebie nie mogę nic dodać, nie znam braci prawniczej, ani sam nim nie jestem – będę więc śledził wątek i czekał na wersję alfa.

  • Pingback: Regulamin konkursu, a klauzule niedozwolone — Megafoni - Social Media Marketing Blog

  • http://blog.megafoni.pl Wojtek

    Świetna inicjatywa, dzięki!
    Temat jest niesłychanie grząski (próbowałem się nim zająć) osobiście, ale szczególnie po akcji z klauzulami niedozwolonymi odstępuję pola prawnikom. W ogóle odnoszę wrażenie (mam nadzieję, mylne), że złote czasy ehandlu w Polsce odchodzą w niepamięć od momentu większej aktywności krawaciarzy z wiejskiej i działalności takich potworków jak uokik. Ponad 2500 klauzul niedozwolonych, a lista jest otwarta! Powstała już chyba jakaś aplikacja monitorująca automatycznie regulaminy pod kątem klauzul właśnie, czy ktoś ją już testował?

  • Pingback: Regulamin sklepu internetowego | Ideas to Action

  • http://WWW Mateusz

    Proponuję dodać:
    W przypadku gdy stroną kupującą nie jest konsument, strony wyłączają odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne towaru (art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego)

  • http://www.ks-elektro.pl Karolina

    Witam wszystkich,
    bardzo ciekawy, aczkolwiek nie widzę kontynuacji.
    Czyżby sprawa umarła?

  • http://WWW dziubek

    Widzę że temat umarł…

  • http://www.jardrew.eu Mateusz

    Witam
    Bardzo wielka szkoda że temat upadł to był naprawdę szczyty cel i mógłby pomóc bardzo wielu drobnym przedsiębiorcom.

    Mam nadzieje że jeszcze kiedyś zostanie on przywrócony

  • Przemek

    Mój znajomy skorzystał z darmowego szablonu regulaminu w swoim sklepie i niestety dostał pozew od Stowarzyszenia Clarity. Musiał zapłacić ponad 8 000 zł. Zbankrutował i ściga go jeszcze komornik, który wszedł mu na majątek prywatny. Tak się skończył jego biznes przez tych troli prawniczych!!

  • http://www.eserviceonline.pl/ Aleksandra

    Poprawnie napisany regulamin sklepu internetowego to dziś po prostu podstawa. Prawo się w tej kwestii bardzo zaostrzyło przez co nietrudno o popełnienie jakiegoś kluczowego błędu czy też zawarcie którejś z niedozwolonych klauzul, co w konsekwencji może skutkować bardzo nieprzyjemnymi karami finansowymi. Wydaje mi się, iż nie warto się na to narażać i zlecić napisanie takiego regulaminu profesjonalnej firmie, przez co będziemy mieć pewność, iż jest on poprawny z wszystkimi obowiązującymi wytycznymi.