Serial – Niekumaty Klient – Robi przelew

Płatności w sklepie internetowym za zamówienie dokonać trzeba. Tak mówi prawo i zwykła ludzka przyzwoitość. Jest to dla większości oczywiste. Można to zrobić przelewem zaraz po złożeniu zamówienia, przy odbiorze towaru lub w inny mniej popularny sposób np. w naturze, barterem lub kartą kredytową. Jak w każdej populacji, również w polskiej istnieje podgrupa słabsza, nierozumiejąca do końca pewnych procedur i mechanizmów panujących …np. w bankach.

Klient dla dobra swojego zdrowia psychicznego powinien wiedzieć o kilku oczywistych faktach związanych z życiem codziennym. Mianowicie:

• przelew pieniążków z banku do tego samego banku księgowany jest od razu w dni robocze,
• przelewy w różnych bankach księgowane są zazwyczaj po 2-3 sesjach rozliczeniowych i najczęściej lądują na koncie sprzedawcy dnia następnego,
• przelewy zrobione w sobotę, niedzielę wpadają na konto sklepu dopiero w poniedziałek.
• przelew dokonany na Poczcie Polskiej wędruje na docelowe konto około 2-3 dni roboczych,
• należy jeszcze wziąć pod uwagę, że operator, najczęściej operatorka w sklepie internetowym klika ręcznie w systemie te przelewy i zazwyczaj jej to zajmuje trochę czasu.

Dlaczego o tym piszę ?

Ponieważ analizując jeden z dużych sklepów internetowych zauważyłem, że część Klientów miała pretensje i pytania ( co wpływa niekorzystnie na wizerunek) zaraz po dokonaniu przelewu, że :

• dlaczego w systemie nie widać, że zapłaciłam skoro przed chwilą zrobiłam przelew ?
• dlaczego skoro dostałem potwierdzenie SMS’em, że przelew wyszedł nie ma ich jeszcze na Waszym koncie ?
• czyżbyście obracali moimi pieniędzmi skoro zrobiłem przed chwilą przelew ?
• dlaczego obracacie moimi pieniędzmi przez 2 dni i dlaczego nie mam potwierdzenia, że zapłaciłem ?
• Dzień dobry – przed chwilą zrobiłem przelew ( godz. 16.14) – czy wyślecie dzisiaj paczkę ?
• Pilnie potrzebuję ten towar na już – wyślę Wam potwierdzenie faxem, ale wyślijcie towar dzisiaj.!!!

Dbając o jakość obsługi Klienta musimy mieć przygotowane formułki na takie sytuacje, z drugiej strony nie wiem czy warto tłumaczyć dorosłemu człowiekowi całą procedurę przelewów elixir, strukturę Krajowej Izby Rozliczeniowej czy procedury bankowe, które w każdym banku są w dodatku inne.

Podobnie trzeba się odnieść do potwierdzeń przelewów wykonanych zaraz po przelewie. Mało kto zaryzykuje wysyłkę towaru tylko na podstawie potwierdzenia przelewu. Kiedyś zapytałem jednego sprzedawcę na allegro.pl czy potwierdzenie wystarczy, na co mi odpowiedział:

- Wie Pan co …mamy cały segregator takich potwierdzeń, z których pieniądze do nas nie dotarły. Jedno nawet na 100.000 PLN.

Tak więc rozumiejąc mechanizmy działania świata elektronicznego spokojnie poczekałem do następnego dnia, aż przelew zostanie zaksięgowany na koncie sklepu.

Wszystkim niecierpliwym w tym wymiarze Klientom polecam herbatkę z Melissy lub zakupy w miejscowym sklepie stacjonarnym np. w Biedronce.

Inne ważne dla Klienta jak również sklepu kwestie :

• To, że przelew wyszedł nie znaczy, że dotrze na miejsce, często przelewy wracają z powodów technicznych lub źle wprowadzonych danych,
• często osoba zlecająca przelew może go wycofać elektronicznie lub telefonicznie, nawet po wydrukowaniu potwierdzenia – strzeż się Sklepie takich Klientów
• znam nawet takie przypadki z e-handlu, że Klient w momencie wysyłki towaru zadzwonił do banku, że przez pomyłkę zrobił przelew i chce go wycofać. Na szczęście dla sklepu w takich przypadkach bank dzwoni i potwierdza w sklepie stan faktyczny i zasadność wniosku Klienta.

Pełno jest wśród opinii sklepów na porównywarkach tego typu pretensji.I jak tu mieć SuperSprzedawcę ?

Szanowni czytelnicy. Trzeba zacisnąć zęby, zapłakać i edukować społeczeństwo.

Possibly Related Posts:

• Serial – Niekumaty Klient – Odbiór osobisty
• Drop shipping – Intro
• Serial – Niekumaty Klient – Dostępność towarów
• Sondi.pl
• Social Shopping Intro